1.目的

妥善处理，维护正常的经营管理秩序，避免和减少不必要的恐慌和损失。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的此类事件的处理。

3.职责

3.1保安部经理为总指挥。

3.2保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安员负责具体实施。

3.3 客服部负责对客户的安抚及事后现场的清理、索赔等善后事宜，必要时组织疏散。

3.4工程部负责对工程设备设施的巡视检查，发现可疑情况及时上报并妥善处理。

4.工作流程

4.1各部门员工在巡视时，如发现可疑物件，应立即上报保安部，保安部当值主管接报后：

4.1.1迅速组织保安员赶赴现场察看，并对现场实施警戒和保护；同时指导租户、顾客及行人远离该处。

4.1.2及时上报保安经理，由保安经理确定是否拨打“110”报警，并上报项目经理。保安经理及项目经理接报后，应迅速赶赴现场指挥。

4.1.3现场警卫要加强对所辖区域的巡视，注意观察有无可疑人员，防止人员趁机盗窃，同时做好灭火或抓捕犯罪分子的准备。

4.1.4工程部人员迅速赶到重点工程设备设施位置，做好保护，同时做好设备设施的修复准备工作。

4.1.5必要时，客服部负责人员的疏散、客户的安抚；事后，负责现场的清理和住户损失情况的调查、索赔等相关善后事宜。

4.1.6公安人员到达后，保安部及各部门应积极配合开展工作。

4.2若员工在接听到炸弹恐吓或任何有危险性发生的电话时，请注意以下事项：

4.2.1保持镇静，小心聆听，切勿打扰致电者的说话。

4.2.2设法尽快通知保安部。保安部当值保安员接报后，立即上报保安当值主管，事件严重时，保安主管应立即上报保安经理，经经理同意后拨打“110”报警保安经理确定是否报项目经理，保安经理及项目经理接报后，应迅速赶赴现场处理。

4.2.3接电话时避免波及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:

（1）放置炸弹的位置。

（2）所放置炸弹的种类。

（3）放置炸弹的原因。

（4）放置炸弹的时间、数量等。

4.2.4请留意致电者的特点：

（1）男或女。

（2）说话时的口音。

（3）说话时的声音是否镇定，含糊或愤怒等。

（4）有没有重复的语句。

（5）注意背景的声音：音乐、与其他人员交谈（旁人）、汽车、机器。

4.2.5想方设法与致电话人多交流，为公安机关顺利侦破创造条件。

4.2.6现场警卫要加强对所辖区域的巡视，注意观察有无可疑人员，防止人员趁机盗窃，同时做好灭火或抓捕犯罪分子的准备。

4.2.7工程部人员迅速赶到重点工程设备设施位置，做好保护，同时做好设备设施的修复准备工作。

4.2.8必要时，客服部负责人员的疏散、客户的安抚；事后，负责现场的清理和住户损失情况的调查、索赔等相关善后事宜。

4.2.9各部门应积极配合公安机关侦破。

4.3 如果接到书面炸弹恐吓时，收信人应：

4.3.1尽量避免自行处理该恐吓函件，以免破坏上面的指纹及其证据。

4.3.2尽快将函件交给公司保安部，由保安部当值保安员接到后应立即上报保安主管，保安主管接报后，及时上报保安经理，由保安经理确定是否拨打“110”报警，并上报项目经理。保安经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。

4.3.3各部门应积极配合公安机关开展工作，并根据公安机关的统一安排，确定是否组织人员疏散或其他必要的措施。

4.4事后，由保安部做好登记并存档，同时写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》