1.目的

充分做好预防自然灾害的准备工作，避免或降低给企业或他人造成的损失。

2.范围

本程序适用于润世中心大厦内所发生的此类事件的处理。

3.职责

3.1客服部经理为总指挥。

3.2客服部当值主管为现场第一负责人；客服部助理及保洁员负责具体实施。

3.3保安部负责对现场的安全管理，配备必要的防汛物资、制定防震措施等相应工作。

3.4、工程部负责对工程设备设施进行灾前检查，水、电、气等供应、关闭、修复工作。

4.工作流程

4.1水灾

4.1.1遇有可能发生水灾：

（1）由客服部负责，保安部及工程部协助，事先将有可能受损的贵重物品转移至安全地方。

（2）由工程部安排人员对所辖区域内的所有排水道进行检查，确保无堵塞。

（3）在水进入之前，由工程部负责切断电器的所有电源。

（4）客服部、工程部、保安部等各部门负责安排本部人员对所辖区域进行巡视，一经发现问题立即上报客服部。

（5）客服部当值人员接报后应立即上报当值主管，当值主管应迅速组织人员到达现场采取相应措施进行抢险、堵截及排水。

4.1.2水灾之后：

（1）由客服部负责、保安部和工程部协助检查财物，统计损失。

（2）客服部负责安排人员抽排污水、清理现场。

（3）保安部加强保安力量，防止不法分子进入，伺机盗窃或破坏。

（4）客服部将受灾及损失情况统计后写出特殊事件报告，上报项目经理阅示。

4.2台风

4.2.1由客服部安排人员对所辖区域内的所有门窗玻璃、悬挂物、广告牌、等设施设备进行大检查，对存在的不安全隐患及时进行整改或消除。

4.2.2保安部安排保安员加强对所辖区域的巡视，以防其他突发事件的发生。

4.2.3台风吹袭之后，由客服部负责、保安部及工程部协助对所辖区域进行检查。并由客服部将损失情况、检查情况等写出特殊事件报告上报项目经理阅示。

4.3地震

4.3.1在强大地震前：

（1）经项目经理批准，客服部提前通过广播向客户发出通知，请大家做好防震准备，注意安全，同时广播一些防震常识及事项，并告知相关部门的电话，如：

A.保持镇定，切勿乱跑。

B.躲在巩固的结构下，寻求掩护。

C.远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。

D.切勿使用电梯。

E.如发生地震时身处电梯内，待有机会便迅速离开。

F.不要躲在楼梯底下。

G.准备应付接着更多的余震。

H.如所辖区域受到破坏或人员受伤时，要立即上报相关部门（保安部：；客服部：）。

I.切勿散播谣言或夸大报告。

（2）保安部加强对所辖区域内的巡视和保卫，并及时对所辖区域内消防、车场等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的不安全隐患及时采取有效措施加以整改或加固，确保安全。

（3）工程部及时对所辖区域内的门窗玻璃、供电系统等所管项目的设施、设备进行检查，对存在的不安全隐患及时采取有效措施加以整改或加固，确保安全。

4.3.2震后：

由客服部负责，保安部、工程部协助及时安排相关人员对所辖区域进行全面细致地检查，统计损失情况，并将检查情况及损失情况统一汇总到客服部，由客服部写出《特殊事件报告》上报项目经理阅示。

5.相关文件

5.1《突发事件应急预案手册》

6.相关记录

6.1《特殊事件报告》