13.1群体性事件应对措施

（1）按要求向分公司值班员和主管部门、安全部门报告。并通知政府相关部门。

（2）停止作业，疏散现场车辆、人员。

（3）转移重要财物或采取防护措施，锁好门窗。

（4）现场负责人组织先期处理，尽力阻止事态扩大。

① 对群众反映的问题，能当场答复的给予答复，不能当场答复的要给予合理的解释，并提出初步处理意见。

② 若人数众多，问题复杂、冲突激烈，则尽量从群众中选择代表谈判。

③ 对于滋事斗殴事件，尽量安抚稳定群众，待政府相关部门到场处理。

（5）若事态进一步扩大，尽量避免发生肢体冲突，同时密切关注、防范情绪激动者可能进行的破坏或袭击，加强重点要害部位的防护。

（6）危及人身安全情况下，应立即报警。

（7）若发生火灾、油品泄漏等突发事件，采取相应的应急措施。

主要应急物资：手持式扩音器、隔离警示带。