人员上访事件处置方案

　　评论：　更新日期：2023年01月30日

人员上访事件处置方案应急处置方案
事故特征	事故类型：人员上访事件。危害程度：损害公司社会形象，严重影响正常办公秩序。。事故征兆：办公场所突然出现人员上访、围堵办公场所大门、大声喧哗等情况，发生条件：憎恶社会。
应急组织及职责	组长：×××，联系方式：××××××××××× 职责：负责指挥灭火和人员财产的抢救工作，向各职能组下达抢救指令任务，根据火灾情况判断是否向119、120等有关部门报告和求援。副组长：×××，联系方式：××××××××××× 职责：协调各组之间的抢救工作，协助组长指挥现场应急救援工作，组长不在现场时，承担指挥职责。成员：安监部×××，联系方式：××××××××××× 总经办×××，联系方式：××××××××××× 党委工作部×××，联系方式：××××××××××× 工会：×××，联系方式：××××××××××× 职责：具体现场处置。医院：×××，联系方式：××××××××××× 职责：负责受伤人员的现场救治。物资供应：×××，联系方式：××××××××××× 职责：负责抢险、救援物资、器材器具的供应。综合办公室：×××，联系方式：××××××××××× 职责：报告公司总部及相关单位，根据组长指令向119、120求援，负责安排车辆。现场安全保卫：×××，联系方式：××××××××××× 职责：负责组织保卫，对现场划定警戒区，阻止与无关人员进入现场。
应急处置程序	1.阻止上访人员进入办公场所,并采取必要措施。 2.将现场情况立即报告相关管理人员。 3.现场应急处置工作。 4.汇报相关主管领导
应急处置措施	1.保卫人员发现群体上访突发事件时，根据情况作出初步判断，劝导上访人员，设法将上访人员阻隔在办公场所外，采取防止进入办公场所措施。 2. 保卫人员询问上访人员姓名、所在单位、上访原因等相关信息，要求出示相关证件，并填写来访人员情况登记表（情况紧急时可事后补填）。 3. 保卫人员对上访人员携带物品进行盘查，发现可疑情况予以扣留。 4. 保卫人员立即将上访人数，上访者单位、姓名、原因、目的及采取的措施等情况报告负责信访和保卫工作的管理人员。 5.信访管理人员快速到达现场安抚上访人员情绪，开展相关处置工作。 6. 保卫人员配合保卫管理人员将上访人员带至指定的接待场所并做好相关安保工作。 7.发现上访人员有过激行为、危及办公场所工作秩序或人身和财产安全的行为应立即制止，并立即拨打110报警。 8.在处置群体性上访事件过程中，如遇有来访者晕倒，应立即拨打120救助。
注意事项	1．应急处置人员注意言语温和、态度和蔼，在具体事情上不要争论，避免直接冲突。 2．要坚持依法办事，依据相关政策法规进行说服劝导，以解决问题为根本，积极化解矛盾，维护稳定。 3．处置过程中防止事态扩大和蔓延，尽力把矛盾化解在本级。