7.1火警的级别：商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场的实际情况，暂定三种火警级别：一级火警：系有烟无火;二级火警：系有明火初起；三级火警：系火势从时间和空间上难以控制。物业巡检接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

7.2火警的报告：商场中的任何工作人员发现火情，都可以向物业经理或消防监控中心报警。拨打商场内部的紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通信设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。报告火灾的内容发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势的大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

7.3 火警的确认：消防控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，并迅速通知巡检主管到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。并立即进行现场的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等有关部门和负责人的到来；另外立即通知商场的管理层等相关部门。

如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告巡检人员查找捣乱人员。

7.4火警的上报

一级火警：上报消防主管、巡检主管，到达现场处理。

二级火警：上报消防主管、巡检主管、以及以下管理人员。

白天：总经理、营运值星、楼层处长

夜间：值班物业/工程人员

节假日：总经理、物业工程营运经理、楼层处长、

三级火警：上报消防主管、巡检主管，工程主管、总经理或在场最高负责人。拨打“119”报警，原则上应由总经理下达指令，但在紧急情况下可由物业经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。

7.5 灭火程序：火灾经过巡检主管现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。一般火灾由巡检主管组织人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，巡检要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。重大火灾的程序如下：

（1）、在通知总经理后，立即拨打119火警电话。

（2）、消防小组内的人员听到消防报警后，应迅速赶到消防控制室，立即按“紧急事件的处理小组”的编制，确定行动方案，快速行动，各司其职。

（3）、全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从“处理小组”的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

（4）、物业消防主管应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有序的进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

（5）、系统第二次报警后，巡检人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

（6）、消防主管指派人员维持商场周围广场的秩序和道路畅通，到指定地点引导消防队车辆的进入。

（7）、工程人员赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控何必要的措施。

（8）、人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

（9）、现金库和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

（10）、电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离安全区域。

（11）、后勤部门备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

7.6火灾扑灭后

物业消防主管要检查消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程主管协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员写报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。