三、如何进一步推行ISO管理体系

    获得了ISO证书，并不代表ISO推行工作已经完结，通过认证后如何进一步有效推行ISO管理体系，这个问题至关重要，关系到ISO管理体系能否真正给企业带来实效。

    首先，在思想意识上要走出对ISO证书认识的误区。最大的误区就是认为ISO体系只是一种形式，是公司为了得到证书而不得不加诸自身的枷锁。持有这种观点的公司，一般都是仅仅为了拿证，而看不到ISO体系对于公司自身管理能力及产品质量的提升作用。持有这种观念的公司认为ISO证书只要花钱就可以买到，往往在这种情况下ISO推行会失效。所以，要想成功推行ISO，首先要认识到ISO体系对公司管理提升的实际意义，要以通过认证为契机，继续加强公司各项基础管理工作。

    其次，要努力排除推行过程中遇到的阻力。ISO失败的原凶之一是人为阻力，只有消除了阻力，才能令ISO真正成功。要排除阻力，首先要看清阻力产生的源头，然后针对阻力源选择解决的方法。阻力来源一般是人员不习惯，由于要做记录，员工觉得增加了工作量，所以才反对，此外还可能由于担心自己的利益被侵犯而反对。

    再次，要制定推行ISO体系相关的奖惩制度。ISO体系的最大特点是“允许犯错误，但决不允许犯同样的错误”，对于屡犯同样错误的行为，一定要进行严惩。不管什么事情，与个人的报酬联系起来，才会有好的效果，但个人报酬的增减是最容易引起冲突的，所以，要先将奖惩措施制度化，得到大多数人的认可，在日后执行奖惩措施时才不会产生大的矛盾。

    此外，还应定期对ISO体系运行效果进行检查。ISO体系实施是否产生了效果，还要依靠检查后才能证实，也正是因为有检查，才能督促员工切实按照文件去开展工作。同时，实际工作的流程或方法发生变化时，要及时修改相关文件，真正做到“做我所写，写我所做”。ISO体系的核心就是针对工作中存在的薄弱环节，进行持续改善，也就是说ISO推行没有终点站。不管做任何事情，只要是没有养成习惯，就有可能反弹，就会重新回到以前的作业方式和习惯。所以，只有真正做到持续督查与改善，才能真正令员工养成ISO标准所要求的习惯，ISO体系的推行才能真正成功。

    四、如何超越ISO管理体系

    公司在成功推行ISO管理体系之后，可以进一步思考如何超越ISO管理体系，追求卓越绩效模式。卓越绩效模式是20世纪80年代后期美国创建的，当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法及工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，其核心是以顾客为导向，强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越绩效管理理念。

    我们通过推行ISO管理体系，可以在内部强化管理和环保意识，提高人员素质，外部提升企业形象和市场份额，为下一步贯彻卓越绩效模式标准奠定了基础。卓越绩效是建立在认证有效性基础上的更高发展模式，首要工作是要把基础做好，把ISO管理体系的有效性提高，同时要向一些优秀的企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进质量，提高整体竞争能力，走卓越发展的道路。但是，贯彻执行卓越绩效模式标准并非易事，卓越绩效模式标准的要求是追求“卓越”绩效，不是“一般”绩效，也不是“优秀”绩效，要获卓越绩效模式“质量奖”比获“ISO认证”困难得多，需要学习更多的东西，要全方位地更新观念，需要在工作上做出更多的努力。

    按照ISO标准要求建立管理体系是企业走向成功的第一步，坚定不移地执行ISO管理体系，巩固和完善企业管理制度，在此基础之上，再按照波多里奇奖的标准的要求，依据标准所提供追求卓越绩效的模式，对未来发展进行策划，以应对外部挑战，并对公司的主要状况进行全面评价，找出改进空间，提高应变和快速反应能力，协调各项资源，关注核心竞争力，提高效率和有效性，并持续发展，最终实现公司的战略目标。美国许多成功企业的经验表明，卓越绩效模式标准为企业实现卓越绩效提供了非常实用的工具，为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来做出的投资，通过申请质量奖所获得的价值，远超过奖励本身。

    一个企业想长期在市场中立于不败之地，想在业内保持领先，追求卓越的理念已成为推动企业发展的必由这路。我们在成功推行ISO管理体系的基础上，可以逐步推行卓越绩效模式，使公司不断提升竞争力，从而取得更出色的经营绩效，并逐步从优秀走向卓越。