随着我国加入WTO组织与国际间的交流越来越频繁，近二年来国内各类型企业掀起贯彻实施质量管理体系认证的热潮。2000年12月28日国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会公布了2000版ISO9000族标准，国家技术监督局已于2001年6月1日频布并予以实施，1994版的ISO9000标准将于2003年底失效，印刷企业如何抓住ISO9000族标准换版升级的有利契机，创新质量管理，并以此为基础，带动和持续改进企业的业绩和效率，增强顾客乃至其他相关方面的满意，在国内、国际市场一展身手？

     一、2000版ISO9000族标准新在哪里 

    2000版标准对整个ISO9000族标准的管理体制原则，结构、技术内容进行的一次全面整合和修订。由质量保证模式提升为质量管理体系，提出了八项管理原则（以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法：持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系），并把它作为整个标准的基础，扩展了术语标准并增加了质量管理体系基础，将原来的三种型组织不同的质量保证模式整合为一个通用性的标准，标准的结构由要素模式变为过程方法，同时，注意内部各标准之间的协调，考虑了与其他管理体系的可容性。可以说，2000版ISO9000族标准是一个全新的版本。

    1、新标准的体系构成脉络更明晰。重点更突出，更趋于简明，完善、科学、合理、实用，更易于企业接受和操作：（1）新标准的ISO9000增加“质量管理体系基础”一章，对质量管理体系的理论及概念进行了说明。（2）该标准的ISO90001是一个通用性标准、适于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织，并具有可删减性。

    2、新标准将质量保证模式提升为质量管理体系：除要求质量保证外，还旨在增强客户满意，将原来以顾客为基准、质量体系重在为客户服务，变为以组织为基准，质量体系重在为组织服务。1994版的供应链表述为分承包方-供方-顾客,2000版ISO9001供应链表述为“供方→组织→顾客”，用“组织”取代了原标准中的“供方，“供方用以取代分承包方。这样，主动权交给了组织，组织实施这一体系是为了更好地服务于客户，增强客户满意，从而在市场竞争中处于优势。

    3、对术语标准进行了扩展、增容：术语由4类扩展为10类，总条数由67条增为80条，但由于旧标准术语中的28条未列入新术语标准或被新的术语所包含，实增41条，占到术语总数的一半；标准还增设提示附录，专门规定了定义标准中的术语所使用的方法，划出了质量体系有关的特定概念领域中术语之间的关系图。定义的方法更为科学、严谨，术语体系更为全面、完善。

    4、采用过程方法，取代要素结构：新标准以过程方法取代了要素结构模式。所谓“过程方法”，即组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，其优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系，以及过程的组织和相互作用进行连续的控制。同时，对程序文件的强制性作了客观、适用的要求， ISO9001：2000中只提出6项“应编制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、质量记录控制程序、内部质量审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序。从而避免了文件体系过于繁琐、不利操作的弱点，强化了对质量管理体系运行的有效制。新标准还引入了“PDCA”方法，并对PDCA模式在标准中的运用做了简述；“P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程；D—实施过程；C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行临视和测量，并报告结果；A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。”

     5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量体系标准：其应用范围虽不同，但却是有着相似的结构，能够相互补充，也可单独有着相似的结构，能够相互补充，也可单独使用。ISO9001规定了旨在给出产品的质量保证并增强顾客满意，它所关注的是质量管理体系的有效性。ISO9004则更为关注持续改进组织的总体业绩与效率，对于最高管理者希望通过追求业绩，持续改进而超越ISO9001的标准。