1.目的

　　保证电梯故障困人操作过程的安全。

　　2.适用范围

　　适用于XX总部物业服务处。

　　3.方法和过程控制

　　３.1当电梯发生困人时，中心值班人员应及时通过电梯对讲与被困人员沟通，告诉对方我们正在实施援救；同时通知电梯技术人员实施救援。

　　３.2电梯技术人员接到通知后迅速到中心领取电梯钥匙，然后到三楼用厅门机械匙打开厅门，打开井道照明开关，弄清电梯轿厢的位置；

　　3.3当电梯停在距某平层位置约±60公分范围的位置时，救援人员可以在预平层的厅门外使用厅门机械匙打开厅门，并用手拉开轿厢门，然后协助乘客安全撤离轿厢。

　　3.4当电梯停在非平层的位置时， 轿门应该保持关闭，如轿门已被拉开，则要求乘客把轿门手动关上。同时告诉被困乘客轿厢将会移动、请保持冷静，然后进行盘车操作。

　　3.4.1在三楼用厅门机械匙打开操作箱，将ERO开关从"NORMAL"拧至"ERO"位置。

　　3.4.2根据电梯轿厢位置按动红色"向下"按钮或绿色"向上"按钮，使电梯向最近楼层移动；同时注意印刷电路板上的"ＤＺ"指示灯状态，当印刷电路板上的"ＤＺ"指示灯亮时，表示轿箱已经达到某层的平层位置,此时应立即释放"向上"或"向下"按钮；

　　３.4.3根据面板显示的轿厢停层，到相应楼层打开厅门，协助乘客安全撤离轿厢；

　　3.4.4当电梯发生停电困人需要盘车时，救援人员应迅速到三楼打开操作箱，将电梯专用钥匙插入电梯抱籀锁顺时针转动90度，电梯轿厢将自动上升；松开抱籀锁钥匙，抱籀自动复位，电梯轿厢将停止上升；救援过程中应松开抱籀锁钥匙，打开厅门确认轿厢停止位置；当电梯轿厢上升至某平层位置时，到相应楼层打开厅门，协助乘客安全撤离轿厢。

　　4.质量记录表格

　　**WY7.5.1-S01-F2 《设备/设施保养维修记录表》

　　**WY7.5.1-S01-06-F1 《服务供方设备保养维修记录表》

　　**WY7.5.1-S01-06-F《电梯服务供方服务效果评估表》